Offre · Conflits internes
La cohésion d'une équipe fait sa performance. Un différend bien résolu la renforce.
Audit-découverte, diagnostic terrain et résolution de conflits internes pour les entreprises de 10 à 150 salariés.
Pour qui
Un conflit qui dure malgré vos actions
Équipe divisée, désaccord entre associés, blocage entre un manager et son équipe. Quand un conflit s'installe, les personnes impliquées ne peuvent plus en analyser les causes avec du recul. Les tentatives de résolution tournent en boucle parce que chacun reste prisonnier de sa propre lecture.
Un intervenant extérieur n'a ni historique ni loyauté dans l'équipe. Il peut poser les questions que personne n'ose formuler, recueillir ce que les salariés ne diront pas à leur hiérarchie, et remettre des faits là où il ne reste que des ressentis.
Reconnaître la situation
Cinq signaux qui reviennent souvent
Aucun n'est décisif seul. Ensemble, ils dessinent un conflit qui s'est installé.
Signaux d'alerte
- Les mêmes tensions reviennent après chaque tentative de résolution interne.
- Des collaborateurs compétents demandent leur mutation ou posent leur démission.
- Les réunions d'équipe tournent au règlement de comptes ou au silence pesant.
- L'absentéisme augmente dans le service concerné sans cause identifiée.
- La direction reçoit des signalements croisés sans pouvoir démêler les faits.
Deux signaux cochés suffisent à justifier un premier échange, qui n'engage à rien.
Le cœur de la méthode
Ce qui se passe vraiment en entretien individuel
L'audit-découverte repose sur des entretiens en tête-à-tête avec les personnes concernées. Chacune raconte la situation comme elle la voit, sans avoir à défendre sa position.
Chaque personne est reçue seule, dans un lieu neutre plutôt que le bureau du dirigeant. L'entretien dure 45 minutes à 1 h 15. Aucune question piège : l'objectif est de recueillir la lecture que chacun a de la situation.
Ce qui est dit en entretien reste anonyme dans le rapport. Ni le dirigeant ni les collègues ne sauront qui a dit quoi. Ce cadre est posé au début de chaque entretien, à l'oral et par écrit.
Les entretiens sont recoupés entre eux et avec les faits observables : absences, échanges écrits, organigramme. Le rapport restitue des constats étayés, pas des rumeurs.
Le rapport est présenté de vive voix. Les causes sont formulées de façon à protéger les sources : vous comprenez ce qui bloque sans pouvoir remonter à un témoignage précis.
Ce cadre permet aux salariés de parler sans crainte et au dirigeant de recevoir un diagnostic fiable. Deux conditions rarement réunies quand le conflit est traité en interne.
Déroulé de la mission
De l'audit-découverte au suivi mensuel
Audit-découverte : entretiens individuels et cartographie du conflit.
Rapport de mission remis. Vous décidez de la suite.
Un devis chiffré est établi pour la mission de résolution.
Mission de résolution : plan d'action et accompagnement.
Suivi mensuel pour vérifier que le plan tient dans la durée.
Un document écrit, remis en fin d'intervention et présenté de vive voix aux interlocuteurs choisis par la direction. Il contient le diagnostic de la situation observée, les causes identifiées et les actions correctives recommandées, appuyés par des observations terrain et des exemples concrets.
Le livrable
Un rapport de mission complet, à lire avant de m'appeler
Œuvrons exerce son activité de conseil depuis septembre 2026. Vous ne trouverez donc aucun témoignage sur ce site, et je préfère l'écrire noir sur blanc plutôt que vous laisser le constater. Les situations que j'ai démêlées avant de créer le cabinet relèvent de l'encadrement militaire et de la coordination de chantier. Elles sont réelles, ce ne sont pas des missions de conseil, et je ne vais pas les présenter comme telles.
Ce que je peux mettre entre vos mains dès maintenant, c'est le travail lui-même.
Quand les premières missions seront terminées, des cas anonymisés et datés prendront la place de ce document, avec l'accord écrit des entreprises concernées.
Rapport de mission · audit-découverte
Deux managers qui ne se parlent plus
Menuiserie industrielle, 38 salariés, Lot-et-Garonne. Huit pages, la totalité de ce qu'un commanditaire reçoit en fin d'audit.
- Onze entretiens individuels, le cadre de confidentialité posé avant chacun, et la personne qui a refusé de me parler.
- Quatre explications testées puis écartées, dont celle du dirigeant qui m'avait appelé et dont celle qui m'aurait rapporté le plus.
- Trois points que je n'ai pas pu établir, écrits comme tels.
- La section qui dit au commanditaire en quoi il est le début de la chaîne, et la date de destruction de mes notes.
Situation composite, construite à partir de configurations courantes : aucune entreprise réelle n'est identifiable.
Télécharger le rapport (PDF, 8 pages)Budget
Ce que ça coûte
L'audit-découverte se facture seul. Le montant précis de la mission de résolution suit toujours l'audit, jamais avant.
Estimation indicative : audit-découverte, plus les jours de mission au tarif de 450 € HT par jour. Non engageante.
Un doute sur votre situation ?
Cinq questions, deux minutes. De quoi savoir si un regard extérieur se justifie.
Êtes-vous face à un conflit qui s'installe ?
Cochez les situations qui correspondent à votre entreprise.
Plusieurs signaux concordent
La situation mérite un regard extérieur. Un échange de quinze minutes suffit à clarifier ce qui se joue.
Rien d'alarmant pour l'instant
La situation semble sous contrôle. Écrivez-moi si un doute persiste.
Questions fréquentes
Ce qu'on me demande le plus
Combien de temps dure un audit-découverte ?
En général 1 à 2 jours répartis sur 1 à 2 semaines, selon la taille du service concerné et les disponibilités des personnes à rencontrer.
Que se passe-t-il si je ne donne pas suite après l'audit ?
Vous restez libre. L'audit est un livrable en soi (le rapport de mission), sans engagement à poursuivre vers une mission de résolution.
Intervenez-vous en dehors du Lot-et-Garonne ?
Je me déplace dans l'agglomération d'Agen et dans tout le Lot-et-Garonne, Villeneuve-sur-Lot, Marmande, Nérac, Tonneins et Fumel compris, ainsi que dans les départements limitrophes : Dordogne, Gers, Lot, Gironde. Les éventuels frais de déplacement sont indiqués dans le devis, avant tout engagement.
Comment savoir si c'est un problème RH classique ou pas ?
Trois signaux indiquent qu'on dépasse le cadre RH classique : la performance de l'équipe en est affectée, les solutions déjà tentées en interne ne fonctionnent pas, et vous n'arrivez plus à identifier la source du problème parce que les salariés n'osent pas parler franchement par crainte de la hiérarchie.
Est-ce de la médiation ?
Pas au sens juridique. Une médiation est une procédure encadrée, souvent décidée par un juge, où le médiateur reste neutre entre deux parties. Ici, c'est vous, dirigeant, qui me confiez une mission : comprendre d'où vient le conflit, entendre chaque personne en entretien confidentiel, puis vous remettre un plan d'action. Si la situation relève d'une médiation judiciaire ou d'une enquête pour harcèlement, je vous le dis dès l'audit et nous voyons ensemble qui doit la conduire.
Un conflit qui traîne dans votre équipe ?
Un premier échange permet de clarifier la situation, sans engagement de votre part.